↑  节 目 回 听  ↑

听众朋友，欢迎收听今天的《工伤预防小课堂》。今天我们来了解，物流快递工作中可能发生的人员冲突有哪些？

物流快递行业是服务类行业，其从业人员在工作中也会与各种各样的人打交道，难免会因为某些原因与其他人发生冲突，造成伤害。在物流快递工作中，可能发生的人员冲突，以及发生冲突的人员类型主要包括以下几种：

1.从业人员与客户之间发生冲突。冲突对象包括寄件人、收件人、代收人等。引发冲突的主要因素是快递员对快件的处理方式、对客户的服务态度、双方情绪等。

2.交通事故中，负责快递运输的驾驶员与事故另一方驾驶员发生冲突，或与交警发生冲突。

3.快递员派送快件时，一般分为两种形式，与收件人直接交涉，或将快件放入智能自提柜中由收件人自取。无论哪种形式，都会出现快递员与社区管理人员交涉的情况，包括社区安保人员、居委会管理人员等。对于向大学等单位派送快件的快递员，还需要与快递代收点进行交涉。

4.同行之间发生冲突是职场中最为常见的，物流快递同行之间的冲突主要分为两种，一种是同事之间的冲突，另一种是分属不同公司的从业人员之间的冲突。