2026年7月29日上午，海口市人力资源和社会保障局在市政府16号北楼市人社局4006会议室举办12345热线办理、公文处理、保密工作业务培训会。局机关各科室负责人及具体经办人、局属各单位分管领导及具体经办人参加培训，海口市人力资源和社会保障局党组成员、副局长李众出席活动并作了动员讲话。

开班动员会上，李众副局长以“三个为什么”为题作了动员讲话。一是为什么12345热线办理要摆在首位来抓？因为它直接关乎群众的“满意度”和“获得感”。必须杜绝“推、拖、慢、粗”的问题，实现从“被动应付”到“主动服务”、从“答复了事”到“事了心服”、从“单打独斗”到“协同作战”的“三个转变”。二是为什么公文处理这个老话题反复讲？因为它直接体现机关的“规范化”和“专业性”，要真正扛起“第一责任人”职责，每一份文件办理都要做到“快、准、实”。三是为什么保密工作要逢会必讲、警钟长鸣？因为它事关“国家安全”和“事业生命线”，必须划出“涉密信息不上网、公民信息不泄露、敏感信息不乱传”三条红线，谁触碰谁担责。

本次培训采取分段培训的方式，聚焦三项基础业务依次展开。第一阶段，结合当前12345热线工作面临的工单数量高位运行、群众期望持续升高、考核标准不断提高的“三高”压力，深入剖析短板弱项，要求做到答复全程保持良好态度、礼貌用语、耐心解答，让群众真切感受到“人社速度”和“人社温度”。第二阶段，针对公文处理流程及相关规定进行讲解。聚焦办文流程梗阻、公文规范水平不高、公文积压等“常见病”“多发病”，以训促改、以学促干。第三阶段，为参训人员播放了保密专题教育片，并对日常保密工作相关事项和身边案例进行了讲解，提醒大家时刻绷紧保密这根弦，时刻把保密工作的重要性放在心上。

培训后学员反映强烈，表示此次培训聚焦12345热线办理、公文处理、保密工作三个日常运转中最基础、最容易出问题、也最容易被忽视的环节，目标明确、内容务实、针对性强。今后将以更加规范的流程、更加严谨的作风、更加过硬的本领，共同擦亮人社服务的金字招牌。本次培训活动取得了圆满成功。